Атрибуция

Атрибуция — метод присвоения “очков” за продажи и конверсии точкам соприкосновения клиента с вашим сайтом или приложением. Атрибуция доступна во всех отчетах Kissmetrics.

Атрибуция

Модели атрибуции

Модель атрибуции — это правило присвоения очков точкам соприкосновения на пути конверсии. Каждая модель группирует клиентов по тому, как они взаимодействуют с вашим сайтом или приложением.

Continue reading

Когорты помогут узнать настоящий уровень конверсии

Когорта — это группа людей, которые имеют одинаковые характеристики или опыт в определенный период времени.

Когорты помогут узнать настоящий уровень конверсии

Когортный анализ отличается от других методов анализа данных тем, что позволяет отслеживать группы людей в течении долгого периода времени. В большинстве случаев, когда вы отслеживаете какие-то данные, все смешивается вместе. Вы можете сегментировать людей, но не можете группировать их и отслеживать их деятельность отдельно от других групп.

Почему это важно?

При разделении людей на разные группы, основываясь на их деятельности в течении долгого периода времени, вы получите представление о том, что работает, а что нет. Например:

  • Видит ли одна группа маркетинговое сообщение, которые не видят другие группы?
  • Чаще ли становятся клиентами те пользователи бесплатной пробной версии, которые обращаются в службу поддержки?
  • Какие качества или продукты вынуждают клиентов возвращаться и покупать?
  • Насколько “прилипчив” ваш продукт для новых пользователей?

На все эти вопросы можно ответить с помощью когорт.

Continue reading

Руководство по анализу клиентов

Как анализ реальных людей поможет вам улучшить ваш бизнес

Фокусируйтесь на людях

Итак, вы смотрите месячный отчет по выручке. И… она выросла на 50%! Поскольку в прошлом месяце вы запустили новую маркетинговую кампанию, она, судя по всему, работает!

Давайте же побежим и обнимем всю команду маркетологов!

Но… что если это не маркетинговая кампания принесла увеличение дохода? Может, это все благодаря обновленной версии продукта. Отдел обслуживания клиентов тоже пробует новый подход. Есть ли их вклад в прогресс?

Клиентская аналитика

Continue reading

Настольная книга по маркетингу для SaaS

saasmarkbundle

1. Шаги на пути клиента SaaS-бизнеса

Чтобы получить больше трафика, больше подписок и больше клиентов, мы сначала должны понять каждый шаг жизненного цикла клиента.

Как вы знаете, клиенты не появляются ниоткуда. Каждый из них проходит через несколько этапов на их пути. К счастью, для SaaS-бизнеса этапы жизненного цикла клиента можно легко измерить. Вы будете использовать вашу главную воронку по клиентам, чтобы отслеживать это.

Как только вы узнаете, как выглядит ваша воронка, вы сможете настроить и оптимизировать её так, чтобы она приносила вам больше и больше клиентов каждый день.

Continue reading

KISSmetrics: как откорректировать данные по выручке?

Добрый день!

На связи заведующий «Лаборатории конверсии», Антон Елфимов.

Сегодня я расскажу как можно быстро откорректировать даные по выручке в KISSmetrics. В принципе таким же образом мы сможем поправить любые неточности в данных, которые сохраняются как значения свойств (property) в KISSmetrics.

На практике иногда встречается, что из биллинга приходит несколько (2 и более) уведомления об оплаченном заказе. Данные в таких уведомлениях одинаковые и мы получаем некорректные данные по выручке.

set_revenue_banner

Итак, вводная ситуация: из биллинга (системы приема и обработки платежей) в KISSmetrics пришло ошибочное уведомление об оплаченном заказе.

Continue reading

KISSmetrics для B2B SaaS: как отслеживать per-user или per-account?

Добрый день!

На связи заведующий «Лаборатории конверсии», Антон Елфимов.

per_user_per_account

KISSmetrics в первую очередь предназначен для отслеживания поведения пользователь с детализацией до конкретного человека. При этом существуют SaaS сервисы, в которых события совершаются несколькими пользователями в рамках одного аккаунта. Обычно это SaaS сервисы сегмента B2B: в рамках одного аккаунта создается несколько учетных записей для различных сотрудников. В этой статье мы разберем разные модели отслеживания для таких сервисов.

Continue reading

Междоменное отслеживание в KISSmetrics

Добрый день!

На связи заведующий «Лаборатории конверсии», Антон Елфимов.

В этой статье разберем один из наиболее частых вопросов про KISSmetrics: можно ли настроить аналитику KISSmetrics на разных доменах?

 CrossDomen

Конечно можно, но есть ряд особенностей такого отслеживания. О них вы узнаете в этой статье.

Continue reading